Приватбанк на выдумки хитер.

Здравствуйте, есть у нас в Украине «Приватбанк». Через него получает пенсию моя бабушка, последние платежи снимала я т.к. бабуля уже старенькая живет у меня и сама себя не обслуживает. И вот однажды я снимая пенсию увидела, что какую-то сумму ей не додали. Пришлось позвонить на горячую линию. Там очень долго и невнятно оператор обЪяснял мне, что такого быть не может, ноя настаивала на своем т.к.чеки все храню. И после 25 минут переговоров наконец выяснили, что со счета было снято 50 гривен в какую-то «копилку». Мы об этом ни сном ни духом, естесственно ничего не знаем. На вопрос как получить …